Verzekeringsadviseur

Wat jouw baan als verzekeringsadviseur bij Unigarant in Hoogeveen zo leuk maakt? Met goede informatie en advies zorg jij er vanuit Service Team Auto voor dat onze verzekerden met een goed gevoel op pad gaan. Jij stuurt het gesprek; daar komt geen script aan te pas. En elke dag krijg je de ruimte om jouw skills en onze service te verbeteren.   

Hier kom je te werken

Op de afdeling Service en Advies van Unigarant, dé verzekeringsmaatschappij van de ANWB, werken meer dan tweehonderd collega’s verdeeld over drie Service Teams. Jij gaat aan de slag in een van de subteams van het Service Team Auto. Elke week start je samen met je team van ongeveer tien collega‑verzekeringsadviseurs met een weekstart, en elke werkdag met een korte dagstart. Je bespreekt waar jullie staan, wat beter kan en waar je hulp bij nodig hebt. Je werkt in een betrokken team waar collega’s altijd klaarstaan om je verder te helpen. 
 
Hybride werken is bij Unigarant heel normaal. Bij een 40‑urige werkweek werk je twee dagen op kantoor en twee dagen vanuit huis. De vijfde dag kies je zelf. Eén keer per vier weken werk je op zaterdag van 9:30 tot 16:00 uur. Hiervoor ontvang je uiteraard een compensatiedag. Op doordeweekse dagen werk je van 8:30 tot 17:00 uur of van 9:30 tot 18:00 uur. Uiterlijk drie weken van tevoren ontvang je je rooster. Vaak kunnen we rekening houden met jouw voorkeuren. 

Wat is jouw rol?

Een dag als verzekeringsadviseur begint met een weekstart waarin je met je team een veelvoorkomende vraag of nieuw idee bespreekt. Daarna start je je telefoondienst en help je verzekerden met uiteenlopende vragen. Tijdens de dagstart kijk je samen terug op een voorval van de vorige dag. Na een pauze richt je je op het afhandelen van binnengekomen mail en sluit je de dag af met werkzaamheden op social media, zoals het beantwoorden van vragen via onze online kanalen.
 
Wat ga je doen? 

• Afwisselend vanuit huis en op kantoor informeer (en adviseer) je verzekerden over vragen zoals:  
  • "Welke dekking past het beste bij mijn nieuwe auto?" 
  • "De wijzigingen in mijn online omgeving zijn niet verwerkt, wat nu?" 
• Je mag adviseren zodra je Wft Basis en Wft Schade Particulier hebt. Deze diploma’s kun je binnen een jaar (op onze kosten) behalen. 
• Je regelt aanvullingen zoals het uitbreiden van de dekking, het afsluiten van extra verzekeringen of het opzeggen van producten als iemand 'over-verzekerd' is. 
• Je helpt verzekerden telefonisch (+/- 60–70% van de tijd) en per mail. Heb je meer ervaring? Dan kun je ook worden ingepland voor social media en chat. 
• Je verbetert continu je servicevaardigheden, bijvoorbeeld door gesprekken terug te luisteren met collega’s. 
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en bespreekt ideeën tijdens de dag- of weekstart. 

Wat maakt dit werk leuk?
Vrijheid: je stuurt elk gesprek zelf, zonder script, waardoor je echt kunt inspelen op wat een klant nodig heeft. 
Impact: jouw advies helpt verzekerden direct verder en zorgt ervoor dat zij met een goed gevoel de weg op gaan. 
Ontwikkeling: je krijgt dagelijks ruimte om nieuwe kennis en vaardigheden op te doen en te groeien in je rol. Bij ons haal je ook je WFT's.
Samenwerking: je werkt in een hecht, betrokken team waar je van elkaar leert en successen samen deelt.

“Wat deze baan extra leuk maakt, is dat elke dag nieuwe verrassingen brengt en vrijwel alle mensen die je helpt je dankbaar zijn.” – Robbin Buit, teammanager 

Als achtergrond neem jij mee

Je leeft je makkelijk in in de situatie van een ander, krijgt snel de kern van een vraag helder en komt met creatieve oplossingen wanneer dat nodig is. Je communicatie is sterk, zowel telefonisch als schriftelijk, en je schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en uiteenlopende vraagstukken.  
Daarnaast beschik je over een MBO4‑niveau, heb je ervaring in een dienstverlenende functie en ben je in staat om snel te leren werken met diverse systemen zoals polisbeheersystemen, telefoonsystemen en CRM. 

Let op: de startdatum voor deze functie is 20 april a.s.