Tele-Expert Verkeer
Over deze vacature
Als Tele‑Expert Verkeer ben jij de regisseur van een zorgvuldige en faire schadeafhandeling. Vanuit een binnendienstrol behandel je zelfstandig schades aan (motor)voertuigen en zorg je dat klanten en andere gedupeerden weten waar ze aan toe zijn. Je werkt op afstand via digitale dossiers en telefonisch overleg, maar staat midden in de keten: jij verbindt mensen, expertise en middelen om tot de beste oplossing te komen.
Je schakelt dagelijks met verzekerden, tegenpartijen, schadeherstelbedrijven binnen ons netwerk en collega’s in de keten. Met jouw vakkennis en overzicht bewaak je de kwaliteit van de schadevaststelling en neem je regie in het proces. Tegelijkertijd draag je actief bij aan de ontwikkeling van het team door jouw kennis te delen en verbeterkansen te signaleren.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Zelfstandig beoordelen en opmaken van schadevaststellingen voor (motor)voertuigschades
- Fungeren als aanspreekpunt voor schadeherstelbedrijven en collega’s in de keten
- Regie voeren op het schadeproces en zorgen voor een faire en klantgerichte schadeoplossing
- Onderhouden van telefonisch en digitaal contact met alle betrokken stakeholders
- Delen van vakmanschap binnen het team en bijdragen aan verbetering van dienstverlening en processen
De afdeling
Je komt te werken binnen Expertise & Risicodeskundigheid (divisie S&I, Schade Bedrijven). Deze afdeling bestaat uit negen teams met in totaal circa 200 collega’s, waaronder schade‑experts, risicodeskundigen, toedrachtonderzoekers en een team operationele ondersteuning. Samen werken we aan het vaststellen van de oorzaak en omvang van complexe en hoge schades en zetten we waar nodig ons schadeherstelnetwerk in.
Daarnaast analyseren we risico’s en adviseren we hierover in de keten. We doen dit voor alle Achmea‑merken en werken nauw samen met onder andere Acceptatie, Schadeservice en Product‑ & Portfoliomanagement binnen zowel de Bedrijven‑ als de Particuliere keten, evenals met Interpolis en Centraal Beheer.
Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
Jouw achtergrond
- Vakmanschap: Je beschikt over gedegen kennis van voertuigschades en schadevaststelling en past deze zelfstandig toe in complexe dossiers. Zo beoordeel en stel je schadevaststellingen op voor (motor)voertuigen, waarbij je gebruikmaakt van calculatiesystemen zoals Audatex en zorgt voor kwalitatief sterke en onderbouwde schaderapporten.
- Besluitvaardigheid: Je neemt regie in het schadeproces en durft beslissingen te nemen op basis van jouw expertise. Dit zie je terug in het zelfstandig afwegen van schadecalculaties, het bepalen van de juiste schadeoplossing en het duidelijk vastleggen daarvan richting klanten, herstelbedrijven en collega’s in de keten.
- Samenwerken: Je werkt nauw samen met schadeherstelbedrijven, collega‑experts en andere ketenpartners om tot een faire schadeafhandeling te komen. Daarbij fungeer je als aanspreekpunt voor herstelbedrijven binnen ons netwerk en stem je inhoudelijk af over schadecalculaties en herstelmethoden.
- Overtuigingskracht: Je communiceert helder en professioneel en weet jouw inhoudelijke oordeel goed over te brengen. Bijvoorbeeld wanneer je jouw schadevaststelling of calculatie toelicht aan herstelbedrijven of collega’s, of wanneer je richting klanten en tegenpartijen uitlegt hoe een schadebedrag tot stand is gekomen.
- Professionele ontwikkeling: Je werkt actief aan het onderhouden en verdiepen van je vakkennis. Je staat ingeschreven als Register‑Expert in het NIVRE‑register Branche Motorvoertuigen en zet je deze expertise direct in binnen de praktijk; heb je deze registratie (nog) niet, dan ben je gemotiveerd om je hierin verder te ontwikkelen en opleidingen te volgen om je vakmanschap te borg
Wat krijg je van ons
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!
34-urige werkweek
- Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!
All You Can Learn
- Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!
Klimaatbudget
- Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
Healthy initiatieven
- Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
Persoonlijk keuzebudget
- Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.
Over Achmea
Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!
