Teammanager Klantenservice Wonen & Onderweg

Over deze vacature

Als Teammanager WO speel jij een belangrijke rol in het waarborgen van het meest merkwaardige klantcontact van Nederland: die van Centraal Beheer. Je bent verantwoordelijk om met je team van klantcontact toppers op het gebied van wonen en onderweg onze doelstellingen te realiseren. Je bent graag in gesprek met je team en collega teammanagers over resultaten op voor ons relevante KPI’s zoals NPS, kwaliteit en productiviteit. Daarbij de is merkbelofte van Centraal Beheer “mensen echt verder helpen” het uitgangspunt in al je gesprekken. Dit betekent dat je niet alleen resultaten behaalt maar ook daadwerkelijk bijdraagt aan de ontwikkeling van je team en de dienstverlening aan onze klanten.

Wat ga je doen?

• Je stuurt een team van ongeveer 15 -20 klantcontactmedewerkers aan
• Je zet je actief in op ontwikkeling en begeleiding in een continu veranderende omgeving. Dit doe je door goed in contact te blijven met medewerkers, signalen op tijd op te pikken en samen te werken aan een gezonde en prettige werkomgeving;
• Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit en kwantiteit van teamwerkzaamheden door coaching, teambuilding, evaluatiegesprekken, het creëren van een positieve team en afdelingscultuur.
• Jij coacht en inspireert je collega's, verzorgt energieke korte (kennis)sessies, Keek op de Weeks en dagstarts. Je zet een cultuur neer van leren van elkaar en elke dag samen beter worden.
• Je draagt zorg voor het behalen van operationele targets (zoals NPS) door het sturen en begeleiden van het team, het monitoren van KPI's .
• Je helpt om ons doel – Centraal Beheer in 2030 de meest geliefde dienstverlener – te bereiken.

Je team richt zich op een top klantbeleving, is commercieel vindingrijk en doet er alles aan om klanten te werven én te behouden. Met klantcontact zorgen wij voor 50% van de omzet van Centraal Beheer in de particuliere markt.

Je bent continu bezig met leidinggeven aan verandering. Denk hierbij aan de verandering in de continue verandering in het productenaanbod, in hoog tempo implementeren van nieuwe (digitale) kanalen- en functionaliteiten voor zowel klanten als medewerkers.

De afdeling

KCC CB is verantwoordelijk voor al het bemenste klantcontact van Centraal Beheer Particulieren. De afdeling bestaat uit ongeveer 280 medewerkers. Bij Wonen & Onderweg dragen we zorg voor het klantcontact met de particuliere klant en het afsluiten van o.a. schade- en woonproducten van Centraal Beheer. Binnen Financiële Oplossingen doen we dat voor onze financiële producten zoals hypotheken, sparen & beleggen.

Sinds jaar en dag hebben we bij Centraal Beheer direct contact met onze klanten. ‘Even Apeldoorn Bellen’ is een zin die vrijwel elke Nederlander kan dromen. Wij helpen mensen altijd verder: positief, oplossingsgericht en persoonlijk. De afdeling bestaat uit klantcontact teams en adviseurs op het gebied van leren & ontwikkelen, coaching en kwaliteit op de locaties Apeldoorn en Leeuwarden. 

 Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Jouw achtergrond

• Jij hebt een succesvol afgeronde HBO- opleiding op zak.
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met het aansturen en coachen van een (liefst klant) contact team
• Je bent resultaatgericht, maar verliest nooit de connectie met je team en collega's uit het oog.
• Met jouw ervaring in het coachen van medewerkers in klantcontact en verzuimreductie, breng je het beste in je team naar boven.
• Digitalisering en verandering zijn jouw passies, en je weet jouw team hierin mee te slepen.
• Ervaring met Lean management is een pre

Binnen ons Klantcontact center staat klantgerichtheid altijd centraal. Als lid van ons team is het cruciaal dat je de behoeften van onze klanten erkent en zorgvuldig afweegt, of je nu direct of indirect contact met hen hebt. Je streeft ernaar om de klant te voorzien van wat ze echt nodig hebben, zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen.

Heb je vragen over de inhoud van de functie? Stel deze gerust aan één van de teammanagers bij WO KCC. 

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Centraal Beheer

‘Even Apeldoorn bellen’… Wie kent de uitdrukking niet? Die zo kenmerkende knipoog van Centraal Beheer uit Apeldoorn. Al meer dan 100 jaar helpen we onze klanten. Particuliere klanten en bedrijven kunnen op ons rekenen.

Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken. Help jij ons mee?