Teamleider Klantenservice - De Christelijke Zorgverzekeraar

Over deze vacature

Als teamleider help jij mee om de hoogste klanttevredenheid van Nederland te behalen. Dat doe je door leiding te geven aan onze collega’s van de klantenservice, continu te werken aan verbetering van wat wij doen en door een brug te slaan tussen onze commerciële team en de klantenservice. 

We zien dat klantvragen langzaam verschuiven van telefonisch naar digitaal. Ook wij willen digitaal oplossen wat digitaal kan. En tegelijk is onze klantenservice cruciaal. Aan de telefoon ervaren klanten dat we betrokken zijn en dat we de extra mijl voor hen lopen. Klanten ervaren daar waarom ze goed verzekerd zijn bij De christelijke zorgverzekeraar. 

Jij weet hoe we echt iets voor mensen betekenen. Jij legt de lat hoog om het goede te doen voor onze klanten. En jij doet wat je kunt zodat onze collega’s van de klantenservice met plezier en voldoening hun werk doen. Jouw dagelijks werk bestaat onder andere uit de volgende onderdelen:

• Begeleiden van het team via teamoverleggen, dagstarts, bila’s, reflectiegesprekken.
• Planning en dagelijkse monitoring van bereikbaarheid en kwaliteit.
• Kwaliteitsmetingen en coaching van collega’s.
• Afhandelen en verbeteren op basis van klantfeedback.
• Meelezen op teksten klantcommunicatie.
• Meewerken in teamoverstijgende project (gericht op digitalisering, procesverbeteringen, systeemaanpassingen).

De afdeling

Als De christelijke zorgverzekeraar zetten we ons in voor breed christelijk Nederland. We hebben we een rol in het betalen en regelen van zorg en werken aan gezondheid. Wat ons onderscheid en bindt is het geloof in God. We vertalen Bijbelse uitgangspunten naar vergoedingen, producten en diensten. Wij geloven dat het samen kan. We geloven dat het leven beschermwaardig is, werken aan toegang tot christelijke zorg en hulp en inspireren om voor jezelf en de ander te zorgen. De christelijke zorgverzekeraar is een zelfstandig merk binnen Zilveren Kruis. We zijn als team betrokken bij elkaar en bij onze klanten. En vergelijkbaar met een start-up: kleinschalig opererend, hands-on, wendbaar en snel. Dit betekent ook dat jij en jouw 9 collega’s van de klantenservice geregeld betrokken worden bij andere activiteiten. Je zult ook nauw samenwerken met de collega’s van klantcommunicatie, zakelijke markt en marketing. 

Jouw achtergrond

• Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Je hebt kennis van de christelijke kaart in Nederland.
• Je bent ondernemend, hands-on en kijkt altijd of het beter kan.
• Je weet de puntjes op de ‘i’ te zetten.
• Je werkt graag samen en staat tegelijk voor de belangen van onze klanten en klantenservice.
• Je vindt het prettig om te werken in een omgeving die continu in beweging is.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?