Jos Heuvelman: ‘Hypotheekadviseur wordt meer een regisseur’

Al een jaar of vijftien hoor ik op congressen als deze dat de digitale en technische ontwikkelingen sneller dan ooit gaan en dat het belangrijk is om als toezichthouder hierin mee te bewegen. Tien jaar geleden hadden we het dan vooral over de big data-revolutie. Tegenwoordig zijn het met name de GenAI-toepassingen die draaien op Large Language Models met enorme databases die een sterk geloof in de nieuwe mogelijkheden van de techniek hebben versterkt.

Het is nu februari 2026, inmiddels ruim vier jaar nadat ChatGPT voor de meeste consumenten en organisaties beschikbaar is gekomen. Een mooi moment om stil te staan bij de vraag welke veranderingen wij als AFM zien en wat we voor de komende jaren verwachten. Want ja, er gebeurt veel en ik denk dat de technologische ontwikkelingen ons allemaal blijven verbazen en verrassen. Ongetwijfeld gaat dit gevolgen hebben voor de rol van de hypotheekadviseur van de toekomst, en eigenlijk voor de hele keten, en ik hoop/verwacht natuurlijk dat uiteindelijk ook de klant profiteert van de efficiëntieslag. Maar voordat ik daarop in ga, is het goed om eerst te kijken hoe GenAI concreet wordt toegepast in de sector. Dat is namelijk niet zo eenvoudig te zeggen, veel bedrijven en organisaties – ook buiten de financiële sector – blijven daarmee tot nu toe erg voorzichtig. Ondanks dat AI vrijwel overal als ‘strategische topprioriteit’ wordt genoemd. Ook is AI natuurlijk een containerbegrip, met nieuwe, maar ook met reeds lang bestaande componenten.

[....]